W świecie nieruchomości zaufanie to waluta. A jego źródłem jest profesjonalna, spójna i empatyczna komunikacja. Dobry kontakt z klientem nie jest jedynie dodatkiem – to fundament każdej skutecznej transakcji.
W pracy pośrednika nie chodzi o „sprzedawanie za wszelką cenę”. Chodzi o służenie wiedzą, doświadczeniem i klasą. O pomaganie klientom w podejmowaniu najlepszych decyzji – takich, które będą ich cieszyć za 5, 10 czy 15 lat.
Zadbaj o energię – to ona prowadzi sprzedaż. Jeśli klient czuje Twoją uważność, zaangażowanie i spokój, poczuje się bezpiecznie. A bezpieczeństwo to najcenniejszy towar w tym zawodzie.
Zastanów się: jak postrzegają Cię klienci? Jak Ty chciałabyś/chciałbyś być obsłużona/-y? Zadbaj o detale – bo w nieruchomościach to właśnie one robią różnicę.
8 KROKÓW DOBRYCH PRAKTYK KONTAKTU Z KLIENTEM:
1. Przygotowanie przed kontaktem
- Zapoznaj się z historią klienta, jego oczekiwaniami i potrzebami.
- Przygotuj aktualne informacje o ofercie i dokumenty.
2. Pierwsze wrażenie
- Zachowaj uprzejmy, profesjonalny ton – od telefonu po mail.
- Przedstaw się konkretnie i jasno określ swoją rolę.
3. Aktywne słuchanie
- Potwierdzaj informacje: „Czy dobrze Pana zrozumiałem?”, „Zależy Panu na tym, aby…”.
- Zadawaj pytania, parafrazuj – pokaż, że naprawdę słuchasz.
4. Jasność i precyzja komunikatu
- Mów konkretnie, bez branżowego żargonu.
- Upewnij się, że klient rozumie wszystkie kwestie transakcyjne.
5. Szybka reakcja
- Odpowiadaj na zapytania w ciągu 8 godzin.
- Na telefony oddzwaniaj w maks. 2 godziny (jeśli jesteś na spotkaniu – wyślij informacyjnego SMS-a).
- Informuj o opóźnieniach lub zmianach terminów.
6. Budowanie relacji
- Dostosuj styl rozmowy do klienta.
- Pokaż, że interesujesz się jego sytuacją – nie tylko samą transakcją.
7. Profesjonalna komunikacja pisemna
- Zachowuj spójność i estetykę wiadomości mailowych i SMS-ów.
- Unikaj zbędnych emotikonek, stosuj czytelne szablony.
8. Proś o polecenia i opinię
- Po udanej transakcji poproś o rekomendację.
- Zachęć do wystawienia opinii w Google.
Podsumowanie
Profesjonalizm to nie tylko wiedza o nieruchomościach, ale przede wszystkim podejście do ludzi. Klient nie musi pamiętać, co dokładnie powiedziałaś/-eś, ale na pewno zapamięta, jak się z Tobą czuł.
Nie jesteś tylko pośrednikiem – jesteś doradcą, który prowadzi klienta przez jedną z ważniejszych decyzji życiowych. A to zobowiązuje.
Szukasz zespołu, który wie, jak dbać o klienta na najwyższym poziomie?
Skontaktuj się z nami – przeprowadzimy Cię przez cały proces zakupu lub inwestycji w nieruchomość od A do Z.